Política de importación y reclamos
Estándares institucionales de aprovisionamiento internacional para ópticas en Chile. Trazabilidad integral de origen en Estados Unidos, internación aduanera nacionalizada llave en mano y protocolo de reclamación con respaldo tributario SII.
Marcas Reconocidas
Importación directa desde distribuidores mayoristas en EE.UU.
Empaque del Fabricante
Cada pieza incluye estuche rígido de la marca, microfibra y folletería.
Sin Trámites Aduaneros
Recepción puerta a puerta con aranceles e internación resueltos por Marcos de Marca.
Venta Firme B2B
Sin garantía comercial ni devoluciones. Control previo en Chile; reclamo de recepción en 48 h hábiles.
Origen de los Productos, Trazabilidad e Importación Directa EE.UU.
En el mercado óptico mayorista, la autenticidad y el prestigio de marca constituyen el activo más valioso de su óptica. Por ello, MARCOS DE MARCA opera con una política estricta de tolerancia cero frente a falsificaciones, réplicas, saldos intervenidos o productos de procedencia dudosa:
Empaque Completo por Unidad (Packaging del Fabricante)
Entendemos que la experiencia del paciente en su óptica requiere una presentación impecable. Por esta razón, cada armazón se entrega como producto completo de vitrina:
Estuche de la Marca
Estuche de la marca (cuero, rígido o semirrígido según la colección de cada fabricante).
Paño de Microfibra
Paño de limpieza con logotipo serigrafiado o en bajo relieve de la marca.
Folletería & Manual
Manual del fabricante y folleto informativo suministrado con el armazón.
* Nota: En colecciones o modelos específicos donde el fabricante provea cajas exteriores de cartón rígido (outer-box), estas también son suministradas en el lote original.
Recepción Nacionalizada Puerta a Puerta (DDP - Llave en Mano)
La mayor barrera que enfrentan las ópticas chilenas al importar armazones desde Estados Unidos es la complejidad aduanera, las retenciones sorpresivas y los costos imprevistos de agentes de aduana. MARCOS DE MARCA elimina completamente esta fricción:
Modalidad DDP (Delivered Duty Paid - Entrega con Derechos Pagados):
Su óptica no efectúa ningún trámite aduanero, no contrata agentes externos y no realiza declaraciones de importación personales. MARCOS DE MARCA asume la internación consolidada en Santiago, liquida los aranceles de importación correspondientes y despacha el pedido nacionalizado directamente a la puerta de su local u óptica.
Plazo Ordinario de Tránsito: 10 a 15 días hábiles promedio desde la validación del pedido.
Monitoreo en Tiempo Real: Asignación de código de seguimiento internacional y nacional habilitado en la sección "Mis Pedidos" y notificado vía WhatsApp / Email.
Cobertura Nacional: Despacho a todas las regiones de Chile (Arica a Punta Arenas) mediante transporte terrestre o aéreo debidamente asegurado.
Venta Firme B2B, Exclusión de Garantía y Recepción
Bajo nuestro modelo de abastecimiento mayorista outlet, cada lote es importado de forma consolidada desde distribuidores en Estados Unidos bajo régimen DDP en Chile, sin representación oficial de marca ni servicio técnico de fábrica en el país. Por ello, todas las operaciones se celebran bajo modalidad estricta de VENTA FIRME B2B, sin garantía comercial post-venta ni devoluciones hacia EE.UU., rigiéndose conforme a las siguientes condiciones:
Como resguardo previo al envío nacional, todos los armazones son revisados individualmente en Chile antes de entregarse al courier. En dicha inspección se verifica la integridad estructural de frentes y varillas, el funcionamiento mecánico de bisagras, la ausencia de daños visibles y la presencia de su empaque correspondiente.
Tratándose de compraventas mercantiles mayoristas entre empresas destinadas a la reventa (Código de Comercio), y conforme además a la exclusión expresa del derecho a retracto del artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496, las compras se realizan sin garantía comercial de fabricante y no admiten cambios ni devoluciones por:
- Rotación de inventario o preferencias: La óptica asume íntegramente el riesgo comercial de venta, calce, color o modelo en sus locales.
- Errores de selección en plataforma: La elección de marcas, modelos, calibres y cantidades es de exclusiva responsabilidad del comprador.
- Manipulación o uso posterior: Cualquier intervención en taller óptico, ajuste térmico, montaje o biselado de cristales, o desgaste posterior a la recepción conforme.
Únicamente procederá revisión local en Chile si, al momento de abrir el bulto, se detecta: (i) discrepancia de SKU o unidades faltantes, (ii) daño evidente ocurrido durante el transporte nacional, o (iii) duda fundada sobre la autenticidad de origen de la pieza.
- Plazo Estricto de Reporte (48 Horas Hábiles): La óptica deberá revisar el pedido apenas lo reciba e informar cualquier anomalía de recepción dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la entrega registrada por el transportista.
- Respaldo Obligatorio: Fotografía nítida y video continuo de apertura del embalaje y de la pieza afectada, indicando número de pedido o Factura SII y SKU.
- Canal en Chile: Vía WhatsApp B2B (+56 9 8933 8537) o correo contacto@marcosdemarca.cl.
En los casos de recepción debidamente acreditados dentro de las 48 horas hábiles, MARCOS DE MARCA resolverá localmente en Chile mediante la emisión de una Nota de Crédito Electrónica SII en CLP, el reembolso del ítem o su reposición (sujeto a disponibilidad de stock), sin exigir jamás envíos a EE.UU.
Transcurrido dicho plazo sin observaciones, se entenderá la mercadería recibida a entera conformidad conforme a las reglas del Código de Comercio para compraventas mayoristas destinadas a reventa, sin perjuicio de las normas legales de orden público que pudieren resultar imperativamente aplicables.
Mesa de Soporte de Importaciones y Reclamos
Canal mayorista para ópticas y laboratorios con compras activas.